Política de Devoluciones y Garantías
En SQ Home queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón el producto no cumple tus expectativas, esta es nuestra política:
1. Plazo para solicitar una devolución
Tienes 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del producto para solicitar una devolución o cambio.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Aceptamos devoluciones cuando se cumple alguna de las siguientes condiciones:
- El producto llegó dañado o defectuoso
- El producto recibido no corresponde al pedido realizado
- El producto presenta fallas de fabricación
Para productos en buen estado, se aceptan cambios siempre que:
- El artículo esté sin usar, en su empaque original
- Se incluyan todos los accesorios y componentes originales
3. Productos excluidos
No aplican devoluciones en los siguientes casos:
- Productos con señales de uso o daño causado por el comprador
- Productos cuyo empaque original haya sido destruido o extraviado
- Artículos en promoción especial o liquidación (salvo defecto de fábrica)
4. ¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos al correo de atención al cliente indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud
- Adjunta fotografías del producto y del empaque
- Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles
- Una vez aprobada la solicitud, te indicaremos cómo proceder con el envío
5. Reembolsos
Los reembolsos aprobados se realizarán dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto devuelto, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
6. Costos de envío en devoluciones
- Si la devolución es por error nuestro o defecto del producto: SQ Home asume el costo del envío
- Si la devolución es por cambio de opinión del comprador: el costo de envío es a cargo del cliente